Este boom de redes sociales seguramente está agobiando a muchos y a otros está emocionando. Estar en una red tipo Facebook, Linkedin o Xing implica estar actualizado y sobretodo deja claro que eres una persona sociable. Mi presencia en esas redes se remonta a inicios de 2007, y en ese entonces, con tener tu perfil y algunas fotos, ya sentías haber cumplido con tu contribución a la Web 2.0. Derepente el tema empezó a crecer y se puso más intenso cuando ingrese al MBA. Tenia que estar actualizando diariamente el facebook con mi perfil, mis fotos, mis aplicaciones, en fin... mucho tiempo dedicado. Luego fue Linkedin, el profesor de Sistemas de Información nos dijo que era vital estar en la élite de las redes sociales. Luego Xing, ex Neurona, empezó a agobiarme con la necesidad de actualizar mi perfil. En el camino he dejado otras redes como Hi5 y Sonico. Ambas fueron interesante en algún momento, pero la corriente de facebook es más fuerte, y ahora casi todos mis amigos y conocidos estamos en ésta. No obstante, tengo algo actualizado el Hi5 y el Sonico, en donde aprovecho de paso para invitar a mis amigos que se pasen al Facebook. Al comienzo era algo caótico, pues mi familia estaba en el Hi5 y mis amigos de la Escuela y trabajos en el Facebook, aunque actualmente la mayoría de la familia la tengo en el Facebook.
Por un momento pensé, Sónico y Hi5 para familia, y Facebook para amigos... claro, así evito que mi familia vea fotos no deseadas, pero luego caigo en la cuenta de la posibilidad de limitar la entrada a ciertas fotos, definiendo quién y quién no puede ver ciertos contenidos. No es por nada que facebook tiene tanto éxito, pues está logrando satisfacer a los usuarios de redes sociales, cada día más exigentes.
Si no fuera ya caótico lo anterior en términos de tiempo que dedicamos en la Internet, ahora aparece el concepto Red Social Vertical o especializada... puede que existan muchas, pero yo escribiré de MiNube, una metabuscador de vuelos y hoteles, y red social de viajeros, es decir una web de viajes 2.0, posiblemente la primera en su género en idioma español.
MiNube me parece interesante considerando que me apasiona los viajes y el turismo, además de haber trabajado en la industria por 4 años, y estar actualmente a puertas de lanzar mi proyecto de viajes. Aquí el viajero encontrará no sólo opciones de precios de vuelos y hoteles, sino también historias de viajes. Si eres de España, probablemente encuentres casi la mayoría de destinos, a comparación de viajes internacionales. Además puedes encontrar miles de fotos e historias de viajes más al detalle al dar la alternativa de crear blogs por usuario.
¿Qué valor me aporta de MiNube? Principalmente los comentarios de los viajeros y la alternativa de encontrar buenos precios, ya que es un metabuscador, es decir incluye a las principales agencias online como Edreams, Atrápalo, Travelprice, Rumbo, entre otras. La opción de crear una red social, realmente no me aporta valor, considerando que como dije al inicio con una me basta. En el Facebook puedo recomendar mi viaje a los que me interesan, además al ser una red social de conocidos cuido mucho de ser imparcial.
Lo que no me gusta de MiNube son los comentarios que aporten poca utilidad o un sesgo comercial. No permite a los usuarios valorar un comentario sobre la base de un ranking como lo hace TripAdvisor. Otro tema es que cuando navego en búsqueda de viajes, se abré una página de Edreams o de otra agencia de viajes... esto no lo entiendo??? Algo que también deberían cuidar es la permanencia del usuario, ya que una vez que encuentras tu precio ideal y haces clic... te vas... sales a otra web. Esto puede generar que el usuario sólo se limite a realizar su compra y luego pierda interés de socializar en MiNube.
A partir de ahora, si quiero viajar y encontrar un buen precio, MiNube será una buena alternativa, pero para leer comentarios o críticas de lugares y prestadores de servicios turísticos, TripAdvisor sigue siendo mi mejor alternativa.
martes, 18 de noviembre de 2008
martes, 11 de noviembre de 2008
Meneame... realmente informa?
Meneame es otro de los fenómenos web 2.0. Una web colaborativa "agregadora de noticias", recopiladas principalmente de Blogs afiliados a menéame. Es interesante que se rescate lo oculto de la blogósfera, y que se dé oportunidad a muchos de compartir sus "noticias".
Este website es parecido o casi idéntico a Digg, pero con la salvedad que permite votos anónimos. Según su creador, son una versión mejorada de Digg, más democrática, más social.
Con quién compite Meneame? Es probable que con las portadas online de los periódicos españoles o con el Google News en Español. Este último goza de menos ruido comparado con Meneame, considerando que sólo trabaja con contenidos de los principales diarios del mundo escritos en Español.
Las características de Meneame lo convierten en una web cooperativa y social muy agradable para muchos usuarios visitantes y redactores; sin embargo, creo que complica su modelo de negocios por los siguientes motivos.
Si fuera director de negocio, crearía una sección "premium" con los mejores bloggers, personas con reputación y un expertise en un campo específico, líderes de opinión en pequeños nichos, y referentes para muchas empresas. En esta sección sería sólo para gente registrada. De esta manera competiría directamente en contenidos de valor con Google News, y claro, tendría el valor agregado que la información nace del Blogger y no de un periódico.
Finalmente, Meneame tiene una licencia de código abierto que permite a cualquier programador reutilizar el lenguaje y clonar esta web. Debe preocupar a sus fundadores? No necesariamente, puesto que el software va mejorando continuamente, y su entendimiento depende mucho del creador del programa. Sin embargo, puede aparecer una oportunidad para algún emprendedor, que al igual que Ricardo Galli (fundador de Meneame) mejore el modelo de negocios.
Por el momento, me conformo con los RSS que tengo en mi email y en el google news.
Este website es parecido o casi idéntico a Digg, pero con la salvedad que permite votos anónimos. Según su creador, son una versión mejorada de Digg, más democrática, más social.
Con quién compite Meneame? Es probable que con las portadas online de los periódicos españoles o con el Google News en Español. Este último goza de menos ruido comparado con Meneame, considerando que sólo trabaja con contenidos de los principales diarios del mundo escritos en Español.
Las características de Meneame lo convierten en una web cooperativa y social muy agradable para muchos usuarios visitantes y redactores; sin embargo, creo que complica su modelo de negocios por los siguientes motivos.
- A diferencia de Digg que exige que todos se registren y completen un formulario para poder votar por una noticia, Meneame no lo hace. El registro es un paso importante para entender que tan vinculado estará un usuario... además permite hacer segmentación de usuarios, y definir noticias por procedencia, sexo, edades, entre otras acciones. El tener una sólida base de datos de usuarios no sólo permite explorar nuevas oportunidades y realizar mejoras, sino que además permite atraer empresas interesadas en hacer publicidad a ciertos tipo de usuarios (como lo hace facebook).
- Qué tan útiles son las noticias? Hablamos de información relevante para nuestra vida profesional o personal? o es tan sólo una web de ocio y diversión?
Si fuera director de negocio, crearía una sección "premium" con los mejores bloggers, personas con reputación y un expertise en un campo específico, líderes de opinión en pequeños nichos, y referentes para muchas empresas. En esta sección sería sólo para gente registrada. De esta manera competiría directamente en contenidos de valor con Google News, y claro, tendría el valor agregado que la información nace del Blogger y no de un periódico.
Finalmente, Meneame tiene una licencia de código abierto que permite a cualquier programador reutilizar el lenguaje y clonar esta web. Debe preocupar a sus fundadores? No necesariamente, puesto que el software va mejorando continuamente, y su entendimiento depende mucho del creador del programa. Sin embargo, puede aparecer una oportunidad para algún emprendedor, que al igual que Ricardo Galli (fundador de Meneame) mejore el modelo de negocios.
Por el momento, me conformo con los RSS que tengo en mi email y en el google news.
domingo, 9 de noviembre de 2008
El impacto de las redes sociales
Acabo de terminar de actualizar mi facebook, de revisar mi Sonico, de registrarme por primera vez en Twitter, y de terminar de colgar fotos en el Hi5 de mi esposa Karen. Que las redes sociales tienen impacto en nuestras vidas, sin duda. Es una manera de estar conectados, actualizados e informados de lo que sucede en nuestras redes de amigos y colegas. En el MBA, mi profesor de Sistemas de Información nos enseño "lo indispensable" de estar en Linkedin para relaciones de negocios u oportunidades de empleo. Esta red social cuenta con todo mi currículo vitae y demás información personal.
Cuando me pongo a meditar y me desconecto de la web 2.0 (tema complicado) no entiendo que hago metido en tantas redes sociales (facebook, hi5, sonico, xing, linkedin, iecommunities, entre otras), que hace tanta gente viendo lo que hago en mi día a día, o lo que hice... viendo mis fotos... en fin. Da ganas de limpiar todo este desorden y quedarme con una sola red con mis mejores amigos y con los compañeros de trabajo con los que tengo una real relación. Sin embargo... luego vuelvo al vicio de la web 2.0: adictiva, morbosa, agotadora...
A pesar de todo lo anterior, soy creyente que las redes sociales ayudan en las relaciones públicas de las personas y las empresas. Aunque no nos guste, cada uno somos una marca (o producto) que tiene venderse para mantener contactos de negocios, intereses personales, potenciales amantes (ojo que no aplico!!!), o reencontrarse con los antiguos amigos del colegio. Las empresas claramente identifican estas redes como herramienta de Relaciones Públicas. Aquí funciona el "boca-oreja" en su máxima potencia. Muchas empresas tienen sus clubes o grupos creados, por ejemplo el IE tiene uno oficial de antiguos alumnos, muy conveniente para vincular a los ex-alumnos, pero mucho más conveniente para que estos refieran al IE y generen más prestigio e imagen a la marca.
Recientemente, me ha dejado sorprendido el impacto de las redes en las recientes elecciones de Presidente en los Estados Unidos de América. Fue impresionante la presencia arrolladora de Obama en Myspace (que mostraba simulaciones de votos, en donde obama gozaba de más del 60% de las preferencias de los usuarios frente a McCain) o en Blogs. La web de Obama (www.mybarackobama.com) es muy interesante como web 2.0. Sin duda, las redes sociales han sido fundamentales en estas elecciones, e impresionante tomando en cuenta que no existía MySpace o Facebook hace 5 años.
Finalmente, me hago una reflexión. ¿Cómo funciona el modelo de negocios de una red social? Cuando comparo Facebook con Google, está claro que este último vive de la publicidad (si busco "viajes a perú", saldrán enlaces patrocinados de alguna empresa que me llamará la atención). En contraste, en Facebook yo no recuerdo avisos publicitarios, al menos han pasado desapercibidos. Como comenté líneas arriba, más atención prestó a las recomendaciones de amigos sea por esta red social o por algún blog. Si no es la publicidad la vía de ingresos para una red social, entonces serían las aplicaciones de terceros, pero me pregunto si serán suficientes para mantener la viabilidad de estos modelos. Eso lo veremos en el tiempo... ahora guardo, publico y me desconecto.
Cuando me pongo a meditar y me desconecto de la web 2.0 (tema complicado) no entiendo que hago metido en tantas redes sociales (facebook, hi5, sonico, xing, linkedin, iecommunities, entre otras), que hace tanta gente viendo lo que hago en mi día a día, o lo que hice... viendo mis fotos... en fin. Da ganas de limpiar todo este desorden y quedarme con una sola red con mis mejores amigos y con los compañeros de trabajo con los que tengo una real relación. Sin embargo... luego vuelvo al vicio de la web 2.0: adictiva, morbosa, agotadora...
A pesar de todo lo anterior, soy creyente que las redes sociales ayudan en las relaciones públicas de las personas y las empresas. Aunque no nos guste, cada uno somos una marca (o producto) que tiene venderse para mantener contactos de negocios, intereses personales, potenciales amantes (ojo que no aplico!!!), o reencontrarse con los antiguos amigos del colegio. Las empresas claramente identifican estas redes como herramienta de Relaciones Públicas. Aquí funciona el "boca-oreja" en su máxima potencia. Muchas empresas tienen sus clubes o grupos creados, por ejemplo el IE tiene uno oficial de antiguos alumnos, muy conveniente para vincular a los ex-alumnos, pero mucho más conveniente para que estos refieran al IE y generen más prestigio e imagen a la marca.
Recientemente, me ha dejado sorprendido el impacto de las redes en las recientes elecciones de Presidente en los Estados Unidos de América. Fue impresionante la presencia arrolladora de Obama en Myspace (que mostraba simulaciones de votos, en donde obama gozaba de más del 60% de las preferencias de los usuarios frente a McCain) o en Blogs. La web de Obama (www.mybarackobama.com) es muy interesante como web 2.0. Sin duda, las redes sociales han sido fundamentales en estas elecciones, e impresionante tomando en cuenta que no existía MySpace o Facebook hace 5 años.
Finalmente, me hago una reflexión. ¿Cómo funciona el modelo de negocios de una red social? Cuando comparo Facebook con Google, está claro que este último vive de la publicidad (si busco "viajes a perú", saldrán enlaces patrocinados de alguna empresa que me llamará la atención). En contraste, en Facebook yo no recuerdo avisos publicitarios, al menos han pasado desapercibidos. Como comenté líneas arriba, más atención prestó a las recomendaciones de amigos sea por esta red social o por algún blog. Si no es la publicidad la vía de ingresos para una red social, entonces serían las aplicaciones de terceros, pero me pregunto si serán suficientes para mantener la viabilidad de estos modelos. Eso lo veremos en el tiempo... ahora guardo, publico y me desconecto.
lunes, 13 de octubre de 2008
El poder mediático de un cliente 2.0
Se utiliza frecuentemente el cliché que un cliente satisfecho cuenta su experiencia a 3 ó 5 personas pero que uno insatisfecho se lo cuenta a 20. Algunos dicen que es más caro conseguir un cliente nuevo, que mantener a uno existente. En fin, temas similares son mencionados frecuentemente por los académicos más prestigiosos, las empresas lo comentan, los alumnos lo estudian... es casi evidente para una empresa satisfacer y fidelizar. Pero, ¿cuántas empresas realmente se preocupan por el cliente insatisfecho?
En la actualidad es difícil desentenderse de los clientes, no sólo por un tema estratégico, sino por que cada vez más son más los que utilizan la Internet para contar sus historias. Pueden ser buenas o malas historias, pero lo importante es que las empresas esten al tanto de lo que sucede con sus marcas. La relevancia de lo que se diga de nuestras marcas dependerá de la influencia que tenga la persona que lo escribe, sea por un Blog o por algún artículo de opinión.
En el caso de Dell vs Jeff Jarvis, un cliente insatisfecho por el producto y el servicio de Dell, refleja el poder mediático de la Web 2.0. Jeff Jarvis, un periodista y profesor de una escuela de negocio, tuvo repetidas malas experiencias con Dell. Su insatisfacción se convirtio inmediatamente en una entrada en su blog (buzz machine), y la inacción de Dell y su falta de interés le costo caro. Su marca perdió credibilidad en un grupo de usuarios, varios medios recogieron la historia de Jeff, y miles de usuarios se solidarizaron por los derechos de Jeff y porque habían tenido un problema similar.
Sin dudas la Internet, ya había creado un mercado transparente donde se podían comparar productos y precios, pero ahora la Web 2.0 ha dado un poder al consumidor inimaginable antes por las empresas al permitirle crear comunidades, redes sociales y blogs.
Mi recomendación no dejen de googlear su marca (o su nombre) y revisar que se dice de ella en la Internet. En caso de encontrar malos comentarios, no actuen agresivamente, sean diplomáticos y respondan con hechos, acuérdense que miles estarán leyendo sus respuestas.
En la actualidad es difícil desentenderse de los clientes, no sólo por un tema estratégico, sino por que cada vez más son más los que utilizan la Internet para contar sus historias. Pueden ser buenas o malas historias, pero lo importante es que las empresas esten al tanto de lo que sucede con sus marcas. La relevancia de lo que se diga de nuestras marcas dependerá de la influencia que tenga la persona que lo escribe, sea por un Blog o por algún artículo de opinión.
En el caso de Dell vs Jeff Jarvis, un cliente insatisfecho por el producto y el servicio de Dell, refleja el poder mediático de la Web 2.0. Jeff Jarvis, un periodista y profesor de una escuela de negocio, tuvo repetidas malas experiencias con Dell. Su insatisfacción se convirtio inmediatamente en una entrada en su blog (buzz machine), y la inacción de Dell y su falta de interés le costo caro. Su marca perdió credibilidad en un grupo de usuarios, varios medios recogieron la historia de Jeff, y miles de usuarios se solidarizaron por los derechos de Jeff y porque habían tenido un problema similar.
Sin dudas la Internet, ya había creado un mercado transparente donde se podían comparar productos y precios, pero ahora la Web 2.0 ha dado un poder al consumidor inimaginable antes por las empresas al permitirle crear comunidades, redes sociales y blogs.
Mi recomendación no dejen de googlear su marca (o su nombre) y revisar que se dice de ella en la Internet. En caso de encontrar malos comentarios, no actuen agresivamente, sean diplomáticos y respondan con hechos, acuérdense que miles estarán leyendo sus respuestas.
viernes, 10 de octubre de 2008
Busuu.com innova en el aprendizaje de idiomas
Vaya, que sorpresa! Por fin algo interesante en el aprendizaje de idiomas en el mundo de la Internet. La web se llama Busuu.com (en referencia a una lengua africana que está casi extinta), y consiste en una web 2.0 en donde los usuarios hacen de alumno y profesor a la vez.
Busuu tiene implementada un plataforma de aprendizaje vía temas de interés (actualmente sólo en inglés, español, alemán y francés), lo que permite hacer más divertido y flexible la experiencia. La metodología de estudio permite en la tercera y cuarta etapa del proceso de aprendizaje, interactuar con nativos en el idioma que se desea aprender.
Aproveche para registrarme y practicar mi inglés que anda medio flojo. Me llamó la atención lo amigable de la interfase y lo fácil que es participar. Empecé inscribiéndome en 5 temas de interés, lo máximo que se te permite administrar la primera vez. A medida que culminas un tema, te permite agregar otro.
Lo primero es practicar el vocabulario relacionado al tema en cuestión, luego sigue la comprensión de lectura, y finalmente, las secciones relacionadas a la interacción, que son la escritura y la conversación (busuu talk). Son estas dos secciones que ofrecen el valor agregado.
Lo mejor fue la posibilidad de escribir ensayos y recibir correcciones de nativos. Además, del busuu talk que permite conversar y chatear online, y que muestra como plus un traductor incorporado en la pantalla.
Sería recomendable implementar mayores niveles de dificultad en la gramática. Los niveles de aprendizaje son básicos para quienes tienen cierta nivel intermedio o avanzado. Si desean fidelizar clientes esto es fundamental. Asimismo, debería haber incentivos para fomentar las correcciones de ensayos, y evitar dejar alguno sin comentarios o feedback. También debería controlarse el número de veces que se reestudia cada lección o tema, y guardarse en el historial. Eso mediría el nivel de involucramiento del estudiante. Asimismo, el diccionario o traductor debería estar disponible "siempre" durante el desarrollo de las lecciones.
Busuu fue incubado en el Instituto de Empresa (IE Business School), por dos exalumnos del MBA 2007, y su versión BETA fue lanzada en mayo de este año. Sus fundadores comentan que tienen más de 30.000 usuarios inscritos, una masa crítica interesante para hacer pruebas y lanzar una versión mejorada.
Por el momento el servicio de Busuu es gratuito, y se estima que en poco tiempo se cobre una cuota mensual por accesos "premium". La ventaja que tiene es que no está centrado en el idioma inglés como otros empresas como Englishtown.
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